The Observer Method
Controlado. Cerrado. Asegurado.
Un enfoque revolucionario en Mystery Shopping
The Observer Method es una evolución del Mystery Shopping tradicional.
No se basa en auditorías aisladas, sino en un sistema de evaluación continua con visitas periódicas que permiten un análisis en tiempo real de la experiencia del cliente.
- Watchers en acción.🎯
Los Watchers son consumidores habituales sin experiencia previa en Mystery Shopping, pero que han sido formados con una metodología precisa para evaluar tu negocio sin desviaciones subjetivas.
Esto permite obtener feedback realista, imparcial y alineado con la experiencia de un cliente común. - Visitas graduales y estratégicas.🔎
A diferencia de los modelos tradicionales con visitas puntuales, los Watchers realizan inspecciones periódicas para identificar problemas recurrentes y medir la evolución de las mejoras implementadas.
Las observaciones se envían a base de datos y se van cruzando con el resto, sacando los denominadores comunes y diferencias para establecer un patrón y establecer ajustes necesarios.
- Datos en tiempo real con Observer Balance.📊
Cada observación registrada se almacena en la webapp Observer Balance, donde los datos son procesados para ofrecer un resumen visual del estado del negocio. - Optimización con coaching especializado.🚀
Los datos no tienen valor si no se traducen en cambios reales. Por eso, nuestro equipo de coachers profesionales, expertos en experiencia de cliente, marketing y ventas, trabajan con los equipos clave de cada empresa para garantizar que las mejoras se implementen correctamente.
The Watchers
Evaluaciones reales, datos precisos
Nuestro equipo de Watchers está formado por consumidores reales que actúan como clientes misteriosos, evaluando la experiencia de compra con un enfoque detallado y sistemático.
Metodología estructurada → No improvisan. Siguen un formulario digital ad hoc diseñado específicamente para cada proyecto. Las respuestas son en formato cerrado, asegurando objetividad y evitando sesgos.
Más por menos→ Los Watchers realizan sus visitas de forma flexible, en los momentos y días que mejor les convienen, lo que nos permite ofrecer un servicio continuo a menor coste. Además, trabajan bajo un sistema de incentivos que garantiza la calidad de sus reportes.
Sistema asegurado→ Para garantizar la fiabilidad de los datos, contamos con múltiples equipos de Watchers que reportan a la app de forma independiente, sin conocer los resultados de los demás.
Si detectamos inconsistencias en los reportes, reactivamos el análisis con nuevas visitas y retiramos del proceso a aquellos evaluadores que no cumplen con nuestros estándares. Así aseguramos que la información recopilada sea precisa y 100% fiable.
Coachers
Convirtiendo información en evolución
Más allá de detectar oportunidades de mejora, el éxito del Observer Method radica en su capacidad de optimizar el negocio de forma real y sostenible.
Es aquí donde entra en juego nuestro equipo de coachers especializados:
Sesiones de coaching personalizadas con los responsables clave del negocio.
Jornadas de formación estratégica para asegurar la implementación efectiva de mejoras.
Observer Balance
Tu negocio en tiempo real
La plataforma Observer Balance es el centro de control del Observer Method. Desde cualquier dispositivo, podrás acceder a:
Estado actual del negocio, basado en los valores registrados por los Watchers.
Histórico de datos para ver la evolución de los puntos clave.
Personalización de criterios: Define qué aspectos son prioritarios, descarta aquellos que no son relevantes y adapta el enfoque a tus necesidades.
Feedback inmediato: Observa tendencias, debilidades y fortalezas en tiempo real.
Cinco colores para estar al día de un vistazo
Pulsa en cada color y descubre lo que significa: